Comunicati stampa | Dalla Provincia
Origine: Informazione e stampa - Autore: Giovanna Renzini

“Parla con noi”, indagine della Provincia sul livello di soddisfazione degli utenti dell’Urp

Il progetto si è concretizzato in una pubblicazione, con dati statistici, grafici, analisi delle risposte dei cittadini e possibili azioni migliorative

PESARO – E’ uscita in questi giorni la pubblicazione “Parla con noi”, con cui la Provincia rende noti i risultati di un’indagine sul livello di soddisfazione dei cittadini riguardo ai servizi offerti dal proprio Ufficio relazioni con il pubblico (Urp). La scelta di monitorare l’attività dell’Urp deriva dal fondamentale ruolo che l’ufficio riveste nei confronti dell’utenza interna ed esterna, entrando quotidianamente in contatto con un numero cospicuo di persone (12.900 nel 2007, con un incremento del 31,6% rispetto all’anno precedente) e rappresentando una sorta di “antenna di rilevazione” dei bisogni e del livello di soddisfazione. Da qui il progetto “Parla con noi”, coordinato dalla responsabile dell’Ufficio comunicazione e dell’Ufficio relazioni con il pubblico Stefania Geminiani, predisposto con l’obiettivo di comprendere le aspettative presenti e future degli utenti attuali e potenziali e di tradurle in azioni concrete.

L’indagine è stata portata avanti somministrando un questionario a 122 utenti diretti e mettendo a punto un data base per l’elaborazione dei dati raccolti. Dai risultati emerge un livello diffuso di soddisfazione (la percentuale minima di insoddisfatti ha puntato l’accento sulla presenza di alcune barriere architettoniche, come i tre gradini all’interno dell’Urp, e sulla difficoltà di parcheggio). La maggior parte degli utenti ha dichiarato di essere venuta a conoscenza dell’Urp “dagli uffici provinciali”, dal “passaparola” e dal “sito internet della Provincia”. In molti si sono dichiarati più che soddisfatti della disponibilità e chiarezza della modulistica, della cortesia del personale, della facilità ed efficienza del contatto telefonico e degli orari di apertura al pubblico. In corrispondenza di ogni grafico, nella pubblicazione è stata effettuata una “analisi della risposta”, evidenziando “possibili azioni di miglioramento”.

La pubblicazione “Parla con noi”, realizzata da Fernanda Marotti, è disponibile gratuitamente presso l’Urp della Provincia (viale Gramsci 4 a Pesaro) e sul sito www.comunicazione.provincia.pu.it

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